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Suite à un audit réalisé par l’organisme indépendant BSI, le Groupe a obtenu de nouvelles certifications ISO pour sa plateforme européenne de pièces de rechange et son service clients.

Triple certification pour la plateforme européenne de pièces de rechange !
Atteindre l’excellence opérationnelle, tel est le credo des équipes de la plateforme européenne de pièces de rechange située à Lorette ; elle vient d’obtenir avec succès une triple certification ISO pour son management de la qualité, de l’environnement, et de la santé et sécurité au travail

Le service clients Haulotte répond aux exigences de la norme ISO 9001:2015
Haulotte a également lancé un audit complet de son service clients. Du marketing au support technique, en passant par la gestion des pièces de rechange, la réparation et la maintenance des matériels, toutes les pratiques ont été évaluées par un organisme de certification externe. Une belle preuve de l’engagement de tous dans cette démarche, qui apporte un gage de plus à nos clients sur notre engagement !

Comme le souligne Bérenger DUDEK, Quality, Safety & Environment Manager – Europe zone, « notre objectif est de poursuivre cette démarche et de certifier toutes nos plateformes logistique, l’ensemble de nos usines et filiales ».   

Témoignages

Philippe Gault

« La démarche ISO, nous a fait beaucoup plus progresser que je ne l’avais imaginé.  Je me suis lancé dans ce projet en pensant que cela allait juste nous aider à structurer notre façon de travailler, mais dans les faits le résultat a largement dépassé les attentes initiales.

Quelques exemples des effets positifs :

  • Cela nous a permis de travailler sur la cohérence entre notre organisation, nos projets et la stratégie du service et surtout permettre à chacun de mieux percevoir sa contribution au quotidien.
  • On a pu résoudre des points durs, en formalisant avec des processus « comment on doit travailler ». On l’a fait là où c’était vraiment nécessaire, cela nous a permis de mieux travailler ensemble.
  • Une ouverture sur notre efficacité collective, afin de mieux satisfaire et mieux appréhender les demandes et la satisfaction de nos clients internes & externes.
  • Cela nous a aussi ouvert les yeux sur l’impact environnemental de notre organisation et ce qui est encore plus important notre capacité à faire mieux, car rapidement des idées ont germé pour la réduire.

Les exemples, ne manquent pas… et tout n’est pas fini ; nous sommes dans une démarche d’amélioration permanente.

Globalement je pense que l’on ne mesure pas encore tous les effets positifs, cela va s’inscrire dans le temps.

Toute l’organisation service a ressenti la valeur ajoutée qu’apportait la démarche des 3 ISO et c’est pour cela que tous, sans exception, se sont investis dedans.

Aujourd’hui toute l’équipe est très fière d’avoir été certifiée, c’est un peu la reconnaissance du travail qui a été fourni.

Demain, je suis impatient que les filiales rentrent elles aussi dans cette démarche de certification, cela va leur apporter énormément et on sera évidemment présent pour les accompagner. »

Claire Emery

Je suis très fière que le Hub de Lorette ait obtenu cette triple certification. En effet cela a été un vrai travail d’équipe, de toute notre entité, très enrichissant et challengeant pendant deux années, qui nous a permis de nous professionnaliser davantage. Nous l’avons fait en améliorant nos performances internes, dans le but de toujours accroitre la satisfaction de nos clients. Pour cela nous avons travaillé sur la réduction de nos impacts environnementaux, liés à notre site en particulier mais également aux services que nous apportons au client (ex : définir des emballages plus responsables de l’environnement), tout en travaillant dans un environnement toujours plus « safe » pour nos collaborateurs et nos intervenants extérieurs.

Guillaume Mercier

Je suis très fier que le Hub de Lorette, vaisseau amiral de la distribution de pièces détachées HAULOTTE, ait obtenu la triple certification ISO.

La culture du progrès faisant partie de notre ADN, il était tout naturel de se lancer dans cette démarche. Cela nous permet d’être en phase avec nos objectifs ambitieux :

  • Challenger en permanence notre stratégie et notre performance client et impliquer plus encore l’ensemble de nos équipes dans la satisfaction de nos clients et le suivi de la performance.
  • Veiller à prendre en compte tous les risques liés à nos activités, notamment la santé et le bien-être de nos collaborateurs et les impacts environnementaux.

Nous avions pour ambition de construire un vrai système basé sur notre organisation interne et par-dessus tout ne surtout pas tomber dans le système « bureaucratie », construit uniquement sur la base d’exigences normatives ou pour faire plaisir à l’auditeur.

C’est une vraie milestone que l’on va pouvoir dupliquer sur notre réseau pour le faire monter en efficacité.

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